Na BiancoLab, a sua satisfação é nossa prioridade. Ficamos muito felizes por você ter escolhido nossos produtos, e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Como comunicar uma troca ou devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail: biancolab@biancolab.com.br.
Lembramos que qualquer devolução ou troca realizada sem essa comunicação prévia, ou fora do prazo estabelecido, será reenviada sem consulta.
2. Prazo para devolução e troca:
Devolução: O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Troca: O prazo para troca do produto é de 10 dias corridos a partir da data de recebimento.
Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para comunicar o defeito e solicitar a troca é de 3 dias corridos a partir do recebimento.
3. Condições para devolução ou troca:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com etiqueta e saquinho originais.
O produto não pode ter sido usado, lavado ou alterado (ex.: ajuste de bainha, etc.), e deve estar sem odores ou manchas.
Não realizamos trocas por créditos na loja – toda troca será feita por outro produto de igual valor ou por um valor superior, com o pagamento da diferença.
Não realizamos trocas de produtos em promoção ou liquidação.
4. Produto com defeito de fabricação:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, comunique-nos o mais rápido possível por e-mail (biancolab@biancolab.com.br), com informações sobre o defeito.
A BiancoLab se compromete a realizar a troca de produtos com defeito de fabricação dentro do prazo de 3 dias corridos.
5. Cancelamento e recusa de produtos:
Reservamo-nos o direito de não realizar o cancelamento, troca ou conserto de qualquer produto que apresente sinais evidentes de mau uso. Nestes casos, o produto será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, acompanhado de uma justificativa.
6. Reembolso e prazo de envio:
Devolução: Se você optar pela devolução, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido, incluindo o valor do frete de devolução (mediante apresentação da nota de correios por e-mail). O reembolso será feito em até 15 dias úteis.
Troca: Após a confirmação da troca, o produto será enviado em até 10 dias úteis. O valor do frete pago para devolução será reembolsado ou convertido em crédito para uma próxima compra.
7. Dúvidas e Atendimento:
Se restou alguma dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail: biancolab@biancolab.com.br.
